Antes de escribir, revisa si tu duda ya está resuelta en el FAQ: la mayoría de consultas sobre escala, simbología de planos y exportación de modelos 3D tienen respuesta allí. Si no es el caso, elige el canal que corresponda a tu situación y evita abrir dos hilos con el mismo tema, porque eso retrasa la asignación.
Escribe a info@fenceyourfaceoff.com si tu consulta es sobre ejercicios de planos, criterios de proporción o material de las videoclases. Adjunta el número de lección y una captura del punto exacto donde te trabaste. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Llama al +52 56 5658 2031 si no puedes entrar al taller técnico, al laboratorio 3D o al archivo de planos. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Ten a mano el correo con el que te registraste para localizar tu cuenta más rápido.
Cuando entregas un proyecto de representación, la revisión se agenda dentro de los tres días siguientes. Recibirás observaciones sobre cotas, grosores de línea y coherencia entre planta y alzado. Si necesitas una segunda lectura, indícalo en el mismo hilo en lugar de iniciar uno nuevo.
Si un archivo no carga, una videoclase se corta o el modelo 3D no se visualiza, describe el navegador y el dispositivo que usas. Estos casos se derivan al equipo técnico y suelen resolverse en menos de un día hábil. Mientras tanto, puedes seguir con los ejercicios de boceto que no dependen del visor.
Si tu pregunta es sobre el uso de tus datos o las condiciones de inscripción, consulta la política de privacidad y los términos del servicio antes de escribir al soporte.
Si tu duda es sobre un ejercicio de planos, una entrega del laboratorio 3D o el acceso a una videoclase, estos son los canales directos. Revisamos cada mensaje y respondemos en el orden en que llega.
Visitas con cita previa para revisión de planos impresos y material de archivo.
Los sábados atendemos solo dudas urgentes de entregas en curso.
Antes de escribir, revisa la sección de preguntas frecuentes del Support Desk: ahí están las respuestas sobre escalas, formatos de entrega y criterios de corrección. Si tu caso no aparece, indícanos el nivel en el que estás y el nombre del ejercicio.
Para temas de facturación, inscripción o cambios de grupo, conviene usar el correo. Para dudas rápidas durante una videoclase, el teléfono es más ágil.
La mayoría de las dudas que llegan al escritorio de soporte tienen que ver con tres cosas: cómo se lee un plano, cómo se corrige un ejercicio de representación y cómo se organiza el material de un nivel. Si tu caso encaja en alguno de estos frentes, empieza por aquí. Si no, escríbenos y lo vemos con calma.
Si tu consulta es sobre un ejercicio concreto, adjunta el número de lámina y una captura del área donde aparece el problema. Con eso la respuesta suele llegar en el mismo día hábil. Para temas de matrícula o facturación, indícalo en el asunto y lo derivamos sin pasar por revisión técnica.
También puedes llamar al +52 56 5658 2031 o escribir a info@fenceyourfaceoff.com. La oficina está en Carretera Ciudad Valles-Tampico, Calentadores, Veracruz, México, aunque la atención es principalmente en línea.
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